Queremos que você tenha uma ótima experiência com a O Bacana Fashion. Se precisar solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto.
Arrependimento ou desistência
Para compras realizadas pela loja online, a solicitação de devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original sempre que possível.
Troca por tamanho, modelo ou preferência
Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, poderemos oferecer vale-compras ou reembolso, conforme acordado com o cliente.
Produto com defeito ou item incorreto
Se o pedido chegar com defeito aparente, avaria ou item diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Analisaremos o caso e enviaremos as orientações para coleta, postagem, substituição ou reembolso.
Condições gerais
Não serão aceitos produtos com sinais de uso inadequado, lavagem, odores, alterações, danos provocados pelo cliente ou sem os itens que os acompanham. Após o recebimento, o produto passará por análise.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira. Compras via Pix serão reembolsadas para uma conta de mesma titularidade.
Esta política respeita os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
